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MEDIOS: #ADRIANAAMADO #CONSUMO #ONLINE

Escrito por el 30 junio, 2020

Un estudio sobre comercio electrónico de la consultora Zebraencontró que hay  más consumidores digitales entre los grupos más jóvenes. El 75% de los millennials reconoce que visita la tienda para ver los productos y experimentarlos, pero luego prefiere concretar la compra en línea, donde pueden comparar precios y condiciones. La generación que está en sus treinta años valora especialmente el envío sin cargo y la política de reintegros. La devolución llega al 20% en el comercio electrónico, el doble que en las tiendas.

El mundo digital tiene muchas más interacciones que el comercio analógico, porque exige responder consultas, atender comentarios y resolver quejas con más eficiencia y rapidez que lo que solía hacerse en las tiendas. Más de la mitad de los compradores digitales consideran que tienen más información que los vendedores, lo que significa un desafío para los comercios.


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